售后服务主管/经理

1、负责售后服务的整体规划与执行，确保客户问题得到及时、有效的解决。

2、跟进订单发货情况，协调物流资源，确保货物按时、准确送达客户手中。

3、定期组织客户回访，收集客户反馈，分析服务数据，提出改进建议。

（二）客户关系维护：

1、以专业的形象和亲切的态度，与客户建立并保持良好的沟通关系。

2、处理客户投诉，转化不满为满意，提升客户忠诚度。

3、识别客户需求，提供个性化服务方案，增强客户体验。

（三）市场打假与维权：

1、主动获取市场信息，密切关注市场动态，及时发现假冒伪劣产品信息。

2、发现假冒伪劣产品后，主动向相关部门（如工商部门、知识产权局等）进行举报，并积极配合维权行动。

3、与相关部门保持良好的联系和沟通，建立有效的打假维权合作机制，共同打击假冒伪劣行为，维护公司品牌权益。

任职要求：

性别与年龄：28-45岁。

教育背景：大专及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业优先。

工作经验：至少3年以上售后服务或相关领域管理经验，有打假维权经验者优先。

能力要求：

语言表达能力强，善于沟通，能够准确理解并传达客户需求。

具备良好的客户服务意识和问题解决能力，能够迅速应对突发事件。

熟悉办公软件操作，具备一定的数据分析能力。

具备较强的市场敏感度和信息获取能力，能够主动发现市场问题并采取措施解决。

形象气质：亲和力强，能够代表公司形象与客户进行良好互动。