客服主管

1、负责项目内各项投诉的受理及服务受理与监督工作，并做好跟踪、反馈；

2、负责客服员的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；

3、负责项目突发事件的跟踪、受理；

4、负责处理甲方及业主投诉受理工作，并做好跟踪、反馈及分析，确保处理结果让客户满意；

5、协助制订和完善本部门的工作程序和工作标准；

6、负责制定客服各岗位人员的排班表，编制负责区域的周、月、年度工作计划、总结；

7、完成上级领导安排的其他事项。

任职条件：

1、大专及以上学历，35岁以内，5年以上物业行业工作经验，1年以上同岗位工作经历；

2、熟练掌握商场或零售行业客服条线专业知识及管控方法，熟悉收银系统操作及管理，熟练客服类及 office 等办公软件；

3、具备较强的抗压能力，思维周密、严谨，善于发现问题、分析问题，并提出改进建议。

4、持有物管企业经理上岗证或物业管理师优先，双休。