客服副经理

1、负责物业管理客户关系部现场各项日常管理工作，对客服主任及助理的工作进行有效的引导和监管；

2、定期向公司汇报商场的运作情况；

3、审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并监督处理；

4、制定部门规章制度及服务流程，监督编制及安排部门员工班表，对部门员工工作做出安排和指导、监督及考核；

5、监督跟进和处理突发事件处理业主（租户）投诉并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件及时向公司报告；

6、监督及时向租户派发各种费用的交费通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，按时统计各项费用的收缴率并向公司汇报。

任职要求：

1、大专以上学历，五年以上大型商场、酒店、写字楼或综合性物业等客服管理工作经验；

2、熟悉物业行业基本运作模式，掌握客服工作作业流程和技能以及相关法规政策；

3、善于沟通，能与客户建立良好的公共关系，能有效处理客户投诉以及各类复杂问题；

4、普通话标准，懂粤语，可以用粤语进行基本交流。