客服部主管（写字楼）

1.负责物业公司写字楼大厦客服部全盘日常管理工作。包括但不限于写字楼整体品质服务，租金及管理费收缴，缴费单打印派发，客户迁入/迁出、装修等手续审核办理，资料管理等工作；

2.负责客服部团队日常管理，包括部门招聘、技能培训、仪容仪表管理、考勤、绩效考核、月度报告等工作，确保团队具备良好的服务技能和专业素养；

3.负责接待和处理写字楼租户、业主及其他相关人员的投诉、问题和需求，及时解决并提供满意的解决方案；

4.日常巡查写字楼环境卫生状况及其设施设备的完好性；

5.负责写字楼各类文化活动，节日装饰、落实用户满意度调查方案并改进；

6.负责定期制定并优化客服流程及应急预案，提升客户满意度；收集客户反馈，提出改进建议；

7.配合招商、物业等部门完成客服入驻工作及客户续约沟通等工作。

8.完成上级领导下达的各项工作任务。

任职要求：

1、28-35岁，大专及以上学历，***，有亲和力；物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先；

2、三年以上写字楼同岗位管理工作经验，具备商业写字楼客户服务经验；

3、热爱服务行业，综合能力强，具有良好的沟通表达能力、处理问题解决能力、公关处理能力等。