风控客服经理

婚况要求：不限婚况

工作职责：

1、负责项目全周期的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核；

2、带领所负责项目的客服团队，组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修；

3、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动；

4、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；

5、协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。

任职资格：

1、市场营销、房地产等相专业，本科及以上学历；

2、五年以上地产客服管理经验，具有处理客户群诉事件的能力；

3、熟悉房地产开发相关政策法规、管理实务及政府相关工作程序；

4、突出的客户沟通技巧，具有较好的资源整合和管理能力；

5、工作负责、投入、积极主动，善于内外沟通协调，善于化解矛盾，富有韧性。

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。