物业客服主管

性别要求：不限性别

婚况要求：不限婚况

岗位职责：

1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

2、有计划的主动与业主进行沟通完成经理安排的走访业主的任务，倾听业主意见或建 议，做好回访工作；

3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

5、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时 收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

6、及时跟进处理突发事件。任职要求：

1.中专以上学历，具备物业从业人员上岗证或政府主管部门规定的相应上岗证书；

2.有较强的组织、管理能力和协调沟通能力；有奉献精神，有良好的团队协作精神和强烈的责任心,较强的抗压能力