大堂经理 负责员工排班 负责员工培训 负责餐前检查 负责餐中监督

客户服务 - 接待引导：以热情友好的态度迎接每一位客户，询问客户需求，引导客户到相应的业务区域，如自助服务区、柜台办理区、理财洽谈区等。 - 解答咨询：为客户提供业务咨询服务，解答客户关于各类金融产品、业务办理流程、利率等方面的问题，确保客户清晰了解相关信息。 - 处理投诉：及时处理客户的投诉和不满，耐心倾听客户意见，积极协调相关部门解决问题，确保客户满意度，维护银行良好形象。 业务管理 - 业务指导：指导客户正确填写各类业务单据，协助客户使用自助设备，如ATM机、自助终端等，提高客户业务办理效率。 - 业务分流：根据客户业务需求，合理引导客户选择合适的办理渠道，减轻柜台压力，提高整体业务处理效率。 - 营销推广：向客户介绍银行的新产品和服务，根据客户需求和特点，推荐合适的金融产品，如信用卡、理财产品、贷款等，完成营销任务指标。 大堂管理 - 秩序维护：负责维持大堂秩序，确保客户在舒适、安全、有序的环境中办理业务，及时处理大堂内的突发事件，如客户冲突、设备故障等。 - 环境管理：检查大堂环境整洁度、宣传资料摆放等情况，保证大堂环境整洁、舒适，宣传资料充足、摆放整齐。 - 设备管理：检查大堂内各类设备的运行情况，如发现设备故障，及时联系相关部门维修，确保设备正常运行。 沟通协调 - 内部沟通：与柜员、理财经理、后台部门等保持密切沟通，及时反馈客户需求和业务问题，协调各部门为客户提供高效服务。 - 外部沟通：与外部合作伙伴、监管机构等进行沟通协调，传达相关信息，处理外部事务，维护银行与外部机构的良好关系。