软件实施工程师

1、负责企业级产品在内外部客户的实施落地,解决客户在产品使用中的各种问题,为客户提供最佳使用实践

2、能够准确识別和理解客户需求,并将客户需求和反馈进行收集分析,推动产品迭代优化

3、对产品的日常使用行为数据进行分析,形成改进方案,推动产品功能和客户体验的优化

4、客户的日常维护,包括咨询跟进、问题处理培训提升、知识汇总等支持服务

5、建立客户档案,洞客户的生命周期,针对不阶段客户给予相应的支持;

6、整理更新技术支持手册等实施文件,挖掘、整理、宣传典型客户案例。

客户成功经理将：

1.集成技术 -通过与技术部门合作创建客户所需的工具

2.整合销售与市场营销 -通过与市场营销部门合作寻找可以转化为有价值资产的潜在客户，或通过创建和实施潜在客户生成活动并监控其成功

3.集成培训和支持 -确保所有客户都通过系统接受培训，并接受有关产品使用方面的培训，从而确保充分参与，积极而宝贵的经验

4.集成数据分析 -收集，分析和使用数据，以使客户的体验一致，无缝

5.集成策略 -帮助实现公司目标-这些策略将有助于确保客户满意度，以便客户继续从公司购买商品，并建议其他人也这样做

6.整合广告系列 -以便从客户那里获得反馈/建议，以确定公司在做对还是错以及可能需要进行哪些更改以提高客户满意度和保留率