居家服务质检专员

1.熟练操作电脑，对服务工单进行稽核，确认工单有效性；

2.服务对象电话及入户回访，服务质量监管;

3.熟练使用智能手机，接受外勤；

4.解答服务对养老服务咨询，熟知相关政策，确保回复准确率高、态度友好；

5.妥善处理客户投诉，耐心倾听客户诉求，积极协调相关部门解决问题，跟踪处理进度，确保客户满意度；

6.配合公司其他业务相关质检工作。

二、其他要求：

1.学历：高中及以上，年龄：45岁及以下；

2.能用苏州话进行流利的交流；

3.工作时间：上六休一；

4.具有行业从业经验者优先。

三、招聘流程：

（一）报名方式及时间

报名采用网络报名方式进行，应聘者请登录招聘信息发布网站进行网上报名。恕不接待来人。

（二）资格初审

根据岗位要求，对报名人员进行资格审查，确定进入面试环节人员名单，具体时间、地点以电话及邮件形式进行通知。

（三）考核方式

本次招聘采用面试（两轮）的考核方式，面试比例1:2。经资格审查达不到面试比例的岗位，相应核减招考计划，直至取消该岗位。面试以结构化形式与访谈形式相结合。两轮面试后，按第一轮面试成绩占40%，第二轮面试成绩占60%计算最终成绩。在合格线以上按分数高低排序按1:1确定进入体检人员名单。

（四）体检、录用

按照招聘工作要求进行体检、录用。

（五）报名注意事项

1.应聘人员须按岗位要求，真实准确完整地填写应聘信息。

2.根据应聘人员提供的信息进行审核，凡弄虚作假的，一经查实，即取消应聘资格。

3.学历是指具有国家承认的学历及相应学位，归国留学人员需有教育部留学服务中心出具的相应学历学位证明。“专业”条件按《江苏省2025年度考试录用公务员专业参考目录》审核。

4.有下列情形之一的，不得报考：

（1）有受过刑事处罚等不良记录的人员;

（2）曾被开除公职的；

（3）医护人员有过重大医疗事故的；

（4）其他不适合从事本单位工作的情形。

四、相关说明

1.在招聘中因体检、录用前个人放弃等原因出现招聘岗位空缺时，在条件符合者中，按总分从高到低依次递补。

2.应聘人员须对照本招聘简章规定的应聘条件提交个人相关资料，一经发现不符合规定条件的，取消应聘资格，责任自负。

3.应聘人员一旦被录用，须按规定时间及时报到，如与原单位发生劳动争议等事项，均由应聘者本人负责。

4.本次岗位与公司指定第三方劳务派遣公司签订劳动合同，按园区规定缴纳社保公积金。