客服经理
7千-1.2万佛山市本科不限经验
职位描述
工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度并提供高效的解决方案。
主要职责：
- 制定并实施客服团队的工作计划，确保团队目标实现。
- 管理和培训客服员工，确保其具备必要的技能和知识。
- 协调各部门之间的沟通，确保客户问题得到及时和准确的解决。
- 分析客户反馈和数据，提供优化客服工作的建议，并监督实施。
- 处理突发事件，确保公司的运营安全和稳定。
- 制定客服费用预算，并确保客服资源的有效利用。
- 定期汇报客服工作的进展和成果，为公司提供决策依据。
职位要求：
- 大专以上学历，3年以上的客服经理经验。
- 熟悉客服流程，具备一定的项目管理经验。
- 具备良好的沟通和协调能力，具备数据分析能力。
- 具备团队合作精神，有责任心。
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