客服经理

1、负责客服团队的日常运营管理，确保服务质量及合规性；包括但不限于业绩交付、现场运营管理、质检管理、培训管理及团队文化打造等；

2、制定并优化客服流程，提升客户满意度及问题解决效率，降低投诉率；

3、监控团队KPI（如接通率、客户满意度等），定期分析数据并提出改进方案；

4、处理复杂客户投诉及突发事件，确保符合监管要求；

5、营造团队归属感，打造积极正向的团队氛围，负责团队培训及人才梯队建设，提升团队专业能力与服务意识；

6、合理安排公司各种资源使用，负责将更新的业务知识及流程标准宣导到员工并追踪落地执行；

7、主导或协助项目运营，优化服务流程。

任职要求：

1、本科及以上学历，金融、经济、管理学等相关专业优先；

2、3年以上团队管理经验，有金融行业（银行/保险/证券/互联网金融）相关经验者优先；

3、熟悉行业监管政策及合规要求，具备风险控制意识；

4、具备优秀的沟通协调能力和较强的抗压能力，善于适应快速变化的环境，面对复杂问题能妥善处理；

5、具备数据分析能力，熟练使用基础办公软件；

6、具备良好的团队管理能力，有相对成熟的管理思路和可落地的管理方法。