VIP客服经理(MJ024430)

1、负责客服团队人员和业务的日常管理，建立和完善团队岗位工作内容和绩效考核方案；

2、分析业务指标达成情况，通过数据发现问题，推动流程优化和改进，提升服务水平及效率，带领团队做出更大的工作业绩；

3、具备消费者洞察力，能发现并指导团队积极响应客户需求，并准确全面的传达到后台部门，并能输出数据报告及流程标准，带领团队创造优质的顾客体验；

4、主动部署高危场景管理，对升级投诉案件做出快速相应，跨部门合作，妥善处理确保顾客满意度；

5、具备带领团队发展、建立团队文化策略，提升组织凝聚力的管理能力。

任职资格

1、全日制本科学历及以上；五年以上客服管理经验，带领过团队；

2、对消费者心理及服务有较深地理解和认知；

3、沟通表达能力强，抗压能力强；

4、有奢侈品品牌、金融行业销售及客服经验优先；

5、能适应较强的工作节奏