汽车售后服务顾问

1、 负责前台业务接待工作，完成经理下达的任务指标。

2、 负责日常接待，承修用户车辆，从车辆进厂登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的服务。

3、 负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的文件及手续，核对保险手续是否完备。

4、 认真听取客户陈述，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期。

5、 需要加项或改动维修方案或发现新故障时，及时与客户联系，征求客户同意。

6、 对检验合格的竣工车辆及时准确核算材料费、工时费及其他费用，办理结算手续。

7、 通知结算员办理收款，并通知车主办理交款及提车手续。

8、 负责出厂车辆的跟踪回访。

9、 提高服务理念和客户满意度。

10、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息。

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