客服经理
7千-1万泉州市专科不限经验
职位描述
一、订单全流程管理
负责客户订单承接与审核，确保订单信息（产品规格、数量、交付时间）准确录入系统，并实时对接生产部门下达生产指令；跟踪生产进度，协调异常订单处理（如延期、工艺调整），定期向客户反馈生产状态，确保按期交付；统筹物流对接，确认发货时间及物流信息，跟进物流动态直至客户签收，处理运输异常事件。
二、客户服务与投诉处理
主导客户投诉受理流程，建立分级响应机制，24小时内确认投诉原因并协调生产、销售等部门制定解决方案；定期汇总投诉类型及解决时效，优化服务标准，降低重复投诉率，提升客户满意度。
三、数据分析与销售支持
基于历史订单数据，分析客户采购周期、产品偏好及区域需求趋势，按月输出分析报告供销售团队调整策略；监控订单转化率、交付准时率等核心指标，识别流程瓶颈并提出改进建议。
四、跨部门协作机制
作为生产、物流与销售团队的核心衔接点，推动订单信息共享平台建设，确保部门间协作高效透明；参与销售策略会议，反馈客户需求痛点及服务优化方向，支撑区域市场开发。
任职资格要求
行业经验：3年以上零售行业客户服务部门工作经验
技能要求：熟练使用ERP/CRM系统，具备基础数据分析能力（Excel/BI工具）
优先条件：有建材行业客服管理经验
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