客服主管

岗位职责：

1.团队管理：负责客服团队日常管理工作，包括人员管理、月度绩效管理等。维护售前、售中、售后三个环节中的客户服务体系2.客户管理：对客服团队服务质量及效率进行把控，根据客服团队接待量、响应效率、客户反应问题类型等数据，有效分析发现问题，并提出解决方案和优化建议。处理疑难售后，等有关各方对接处理客诉等。