客服主任

1.负责制定交付计划，并组织部门员工进行模拟收楼演练，确保项目顺利交付；

2.负责对下属员工的工作进行监督，日常工作执行情况、服务品质进行监管及指导；

3.负责督促各楼栋物业管理费、停车费催缴工作，提升收缴率；

4.负责对新员工进行各楼栋重点工作及注意事项事项的岗前培训；

6.定期对服务质量进行统计、分析，并向公司提出整改方案；

7.组织及落实开展各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；

8.负责受理业户投诉并按投诉处理相关规定进行，重要事件要及时向公司报告；

9.完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求：

1.熟练掌握办公软件，公文写作能力佳；

2.熟悉物业服务流程，熟悉客户服务标准作业流程及技能；

3.掌握相关客户投诉处理技巧，能独立应对突发事件；

4.能独立开展团队日常事务开展；

5.具有3年以上物业同岗工作经验，有物业高端豪宅项目、超高层、综合体客服经理经验者优先考虑；

6.沟通协调能力强，具亲善力，人际关系良好；

7.具备较强的客户服务意识和良好的团队合作精神，执行力强。

8.持物业项目经理证更佳。