定制游-投诉处理专员(MJ024338)

职责一：处理投诉，及时解决客户问题 ;

职责二：维护客户权益，兼顾公司利益;

职责三：与供应商、业务、及相关部门协调，确保投诉问题的快速圆满解决；

职责四：遵守公司规章制度和流程规定；

职责五：淡季需混岗，处理投诉+售后相关工作。

任职资格

工作经验：有1年以上客服相关工作经验，具有投诉处理经验优先；

知识要求：熟悉热门旅游目的地，有机票、酒店、签证业务知识优先;

技能要求：普通话标准，熟练使用电脑及办公软件

能力要求：

1、有较强的沟通谈判能力和逻辑思维能力;

2、有团队合作精神和责任心，执行力强；

3、有独立处理问题及决策能力；

4、情绪管理及抗压能力强；

5、诚实守信、服务意愿佳、学习能力强