物业高端住宅客服负责人

2、负责制定项目年度客户服务工作方案，并组织实施，保证各项收缴目标、满意度目标达成；

3、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；

4、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；

5、负责处理业主重大投诉；

6、负责组织实施业主回访、走访工作；

7、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相...