电商客服专员

岗位职责：1、客户沟通与邮件处理：熟悉欧美市场跨境品牌站点回复技巧，通过邮件与客户沟通，提供售前、售中和售后服务， 解答客户疑问，并确保在规定时间内完成所有回复，维护客户关系，提升客户满意度；2、产品维护与评价管理：监控和管理产品评价，及时处理差评， 维护店铺声誉；3、产品问题收集与反馈：搜集客户反馈的产品问题，整理并定期反馈，推动产品质量改善，提升产品品质4、领导安排的其他临时性工作处理任职资格1、本科及以上学历，英语6级及以上，有客服经验者优先考虑2、工作主动热情，灵活细致，具有高度的责任心和耐心3、具备较强的执行力和数据分析能力，良好的用户服务意识以及抗压能力4、逻辑性强，做事有条理，学习能力强，能独立处理紧急问题5、较强的沟通协调能力(语言表达、跨部门沟通协作等)，性格开朗，亲和力强