运营专员

61 热点追踪与解读：实时关注行业政策变动、市场趋势、竞品动态及新兴技术应用等热点，通过行业报告、媒体资讯、展会论坛等渠道，系统梳理热点信息，形成可视化分析报告。例如建材行业中绿色低碳、装配式建筑等热点，及时分析其对销售业务的影响 。

61 策略制定与落地：结合热点及企业销售目标，制定针对性的销售策略。如当行业出现新型环保材料热点时，协助销售团队制定推广方案，包括产品卖点提炼、定价策略、促销活动设计等，并跟进执行进度，确保策略有效落地。

61 内部培训与赋能：整理热点相关知识和销售应对技巧，组织面向销售团队的培训分享会，提升团队对行业热点的敏感度和销售转化能力，帮助销售人员在与客户沟通时能灵活运用热点信息，增强客户信任。

用户维护与价值提升

61 用户分层管理：基于用户交易数据、消费频次、购买偏好等维度，对用户进行精准分层，建立完善的用户档案，针对不同层级用户制定差异化的维护策略。如为高价值客户提供专属服务和优惠政策。

61 日常沟通与关怀：通过电话、邮件、社交媒体等渠道，定期与用户保持沟通，了解用户需求和使用反馈，及时解决用户问题。在重要节日、用户生日等节点，推送个性化祝福和专属福利，提升用户满意度和忠诚度。

61 用户活动策划与执行：策划并组织线上线下用户活动，如新品体验会、用户答谢会、线上直播互动等，增强用户与品牌的互动和粘性，同时挖掘用户潜在需求，促进二次销售和口碑传播。

61 用户反馈处理与优化：收集整理用户对产品、服务、销售流程等方面的反馈和建议，协调产品、客服等部门及时处理和优化，并将改进结果反馈给用户，形成良好的用户维护闭环。