宾客服务经理/总监

- 处理宾客投诉，并通过积极主动的解决方案提升客户满意度。

- 分析市场趋势和客户需求，提出改进服务流程和产品创新的建议。

- 与各部门紧密合作，确保宾客在整个住宿期间获得无缝衔接的服务体验。

- 管理预算，控制成本，提高宾客服务部门的运营效率。

- 组织和参与重要活动，以建立和维护良好的客户关系。

- 定期向高层管理层报告宾客服务情况及改进措施。

【任职要求】

- 拥有酒店管理、旅游管理或相关领域的学士学位，本科学历优先。

- 具备出色的领导力和团队管理能力，能够激励和指导员工。

- 优秀的沟通技巧和人际交往能力，能够处理各种复杂的人际关系。

- 能够快速适应变化，具有较强的解决问题的能力。

- 对客户服务充满热情，具有敏锐的洞察力和创新能力。

- 至少3年相关行业管理经验，不限制工作经验的新手亦可申请。

- 流利的英语口语和书写能力，其他语言能力者优先考虑。

- 能够灵活调整工作时间，适应不规律的工作日程。