运营客服专员

1.客户咨询与沟通：过电话、邮件、在线客服平台等多种渠道，及时、准确且热情地回应客户提出的各类问题，如产品信息、使用方法、服务流程、价格政策等。

2.做好客户档案和管理工作，听取和记录客户投诉意见，汇总售后工作数据。

3.负责公司各专业门户网站、公司网站的运营与客服工作。

4.日常运营管理：协助制定和执行公司运营策略和标准操作程序，以确保高效的业务流程。

5.数据分析：深度研究、学习各个平台规则；收集和分析运营数据，监测关键指标，提出改进建议，以提升运营效率和客户满意度。

6.部门协调：与各部门沟通协调，推动信息共享，确保各项工作流程顺畅。

任职要求：

1.机械、计算机、数据统计、项目管理等相关专业，大专及以上学历。

2.熟悉制造业的业务流程，2年以上制造业行业经验，有ERP、MES等软件使用经验优先考虑；

3.熟练使用办公软件，包括不限于ppt、excel、word；文案能力较强；

4.会使用视频及照片拍摄工具、剪辑软件的优先考虑，如剪映；

5.负责与客户沟通，解答客户问题，与职能部门一起解决客户需求；

6.有较强的沟通能力和团队合作意识，性格开朗，责任心强。