客服经理（商场）

主要职责：

- 负责商场客户服务的整体管理，制定并实施客户服务计划；

- 负责商场客服团队的管理，指导和培训客服人员，确保客户满意度；

- 负责处理商场客户投诉，并确保问题得到及时和有效的解决；

- 负责商场客服渠道的运营和管理，包括电话、邮件、在线客服等；

- 负责商场客户服务的数据分析和优化，以提高客户满意度和服务质量；

- 负责商场客服人员的绩效管理和薪酬激励。

职位要求：

- 不限工作经验，有商场客服管理经验者优先；

- 具备良好的沟通能力和倾听能力，能够快速理解和应对客户需求；

- 具备良好的服务意识和责任心，对客户问题能够给予有效的支持和解决方案；

- 具备团队合作精神和领导力，能够带领团队做好客服工作；

- 熟练掌握客服管理技能和数据分析方法，能够对客服工作提出有效的改进措施。