酒店前厅经理

主要职责﹣(职务的主要工作)前厅部、前台接待的工作；确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务；确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉酒店会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照；确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、铂涛 24 小时差评回复率100%（会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复...