礼宾员

89将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。

89将行李或客人物品检查、标注和存放到行李储存间。

89确保行李牌充足，行李车运行良好。

89换班时及时交接客人寄存的行李、客遗、及贵重物品信息。

89确保所有收到的行李与行李牌相符。

89及时将遗失物品通知前厅经理或宾客服务经理和保安部。

89保持行李存储间整齐干净。

89通过与其他部门的每天沟通和协作促进团队合作和高质服务。

89遇到客人反馈问题且无法解决时，应及时上报前厅经理或宾客服务经理。

89定期检查和清理酒店大堂入口和周围区域的垃圾和废弃物。

89对客人进行热烈欢迎并提供各种协助，给客人留下良好的***印象。

89充分了解酒店的各种设施和服务，熟悉酒店布局并记下护送客人的***路线。

89熟悉电梯和疏散楼梯的使用。

89向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。

89熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。

89保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知PA。

89帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作。

89负责安排交通并协调行李事宜。

89与前厅部经理、宾客服务经理、前台接待以及其他部门进行沟通，确定用车等事项，并确保做好交通上的安排。

89若需送机贵宾，协助客人办理行李放行事宜，然后指引他们到达相应的交通设施。

89负责驾驶酒店电瓶车，精准完成住店客人行李接送，及外卖/快递配送（至客房或指定取件点）工作，全程礼貌沟通，保障物品完好。

89严格遵循酒店电瓶车安全操作规范，出车前检查刹车、电量、灯光等部件状态，行驶中避让行人与障碍物，严禁超速、违规载人载物，杜绝安全事故。

89配送结束后，将电瓶车停放至指定区域，做好车身清洁与基础维护，记录车辆使用情况，确保车辆随时满足酒店运营需求，不许将电瓶车开到酒店外。

89向没有事先预订酒店的客人（即“无预订散客”）介绍酒店。

89保持行为、着装、制服着装和外表形象的适当标准。

89建立并保持良好的员工关系。

89按要求参加部门会议和培训。

89应对来自不同部门对酒店、公司、商务等的事务。

89提供礼貌、专业的服务，与酒店同事保持良好的沟通和协调关系。

89必须全面理解酒店服务手册和遵守所有细则。

89必须全面理解酒店政策，关于消防、安全、卫生的规定。

89执行任何其他的职责和任务。