餐厅接待员

1. 热情、微笑地迎宾与问候宾客

2. 接听餐厅预订电话，准确记录客人的姓名、人数、时间、特殊要求（如生日、过敏信息等）。

3. 根据预订情况、客人偏好、座位空置等情况，高效地安排，快速引导客人就座。

4. 了解菜单内容（招牌菜、特色饮品等），能向客人介绍和推荐，解答客人关于餐厅营业时间、地址、优惠活动等基本咨询。

5. 周到地为客人做好餐饮服务，热情、自然、友善不越位。在高压、繁忙的环境中保持冷静，灵活处理突发状况。

6. 协助完成班次结束后的工作，如整理预订记录等。

7. 初步处理简单的客人不满或投诉，自己无法处理的及时反馈给上级领导。

任职资格与要求

1.学历：大专或同等学历以上。

2.经验：有餐厅、酒店、客服或其他接待类工作两年以上经验。

3.技术：基本电脑操作，能使用预订系统、POS机或平板电脑等设备。

4.出色的沟通能力：口齿清晰，善于倾听，能使用积极、礼貌的语言与客人和同事交流。

5.极强的客户服务意识：能够同时处理多项任务（如接电话、接待新客、安排座位），并保持有序。

6.团队合作精神：积极与其他同事和领导配合做好宾客的接待和服务工作。

7.积极的专业形象：注重个人仪容仪表，保持微笑，体现餐厅的品牌形象。

8.服从安排，进行轮班工作（包括周末和节假日）。