会员管家

1.形象良好、责任心强、爱岗敬业;

2.熟悉会员服务管理的工作规范;

3. 具备良好的沟通能力和表达能力;

4. 具有较强的学习能力、自我管理和约束能力;

5. 具备高端会所、游艇俱乐部或五星级酒店会员服务经验者优先。

职责描述：

1. 负责服务部接待、热线问询工作;

2.负责会员服务和相关活动，及时反馈会员需求、建议和意见;

3. 负责会员船舶涉及费用、出入港事宜的统筹和安排;

4. 负责会员资料的建档与维护，保证资料信息的完整性和保密性，有针对性地进行重点回访，提升会员满意度;

5. 负责记录会员的泊位费用催缴和储值卡涉及的消费明细核对划账管理事宜

6. 负责处理会员投诉，按公司的标准程序进行处理并及时反馈意见;

7. 负责所有会员的会员权益的落地执行，协助其它部门完成各类会员及其嘉宾的接待任务

8. 协助服务部负责人建立完善的会员服务体系和会员管理策略;

9.熟悉会员管理软件，并能熟练的利用会员管理软件做好会员消费习惯分析，并对会员进行精细化管理;

10. 协助营销部做好新老客户的转化，随时跟进会员动态，激活、唤醒休眠会员;

11.协助市场部做好年度会员活动的组织、策划和执行，保证每次活动会员的参与度以及满意度，活动结束后应及时跟进结果反馈，汇总整改意见，增加会员粘性;