BALENCIAGA Associate Store Manager（武汉SKP）

助理店铺总监负责推广品牌，提高顾客参与度，确保按质按量完成所有指派目标，以便发挥门店的***潜能。

助理店铺总监代表店铺总监，监管完成总部及旗舰店店铺总监指派的所有任务。

主要职责

业务开发人员

协助店铺总监管理所有销售区，促进销售额增长，管理视觉营销和产品展示，监管店内所提供客户服务的品质，确保店内职能运营正常

? 分析营业成果：按天、每周、每月进行整理，构建持续有效的评估

? 协助店铺总监工作，向总部汇报所有相关信息

? 向门店团队传达相关信息

? 了解及监管业务环境，包括关注本地竞争情况

? 向旗舰店店铺总监汇报高品质的反馈，并按需求完成报告

协助店铺总监工作，负责领导部门经理按质按量完成所指派任务，实现目标

? 执行总部及旗舰店店铺总监下达的行动规划，确保及时跟进

? 告知门店成员最新 KPI 情况，协助成员实现目标

人才领导者和发展者

创建积极的工作环境，并予以维持

? 贯彻符合品牌理念的言行，确保团队成员亦如此

? 每天鼓励团队成员直面挑战

? 协助店铺总监工作，规划团队及个人活动，例如晨会、一对一面谈

? 与店铺总监和/或部门经理合作，探讨如何处理各类员工问题

吸引、培养和留住人才

? 管理部门经理，协助他们开展工作

? 协助店铺总监和部门经理工作，提高销售团队在业务运营方面的能力，明确目标并积极跟进，持续提供一致的反馈

? 与旗舰店店铺总监和运营经理分享发展规划

协助店铺总监打造卓越团队，确保团队活动始终鼓舞人心，成员具有卓越实力，且总是了解时尚界及奢侈品界的最新消息

品牌推广者（顾客）

言行符合 Balenciaga 品牌大使理念，于内、外部积极维系和推广品牌文化

于内、外部积极推广品牌文化

? 依循总部指导方针，监管客户关系维护流程

? 确保门店氛围始终符合品牌形象

确保无论何时，始终体现 Balenciaga 品牌理念，且顾客服务品质符合品牌形象

? 监管销售，确保一定的客户满意度、参与度，且始终符合 Balenciaga 的品质标准

? 跟进了解 CEE 和 NPS 数值，并制定相应举措

培养客户关系维护思维模式，并积极培养客户忠诚度，留住顾客（包括初次体验者及 VIC 顾客）

? 确保吸引和发展新顾客，以及留住以往顾客（包括收集高质量数据和维系“一对一”关系）

? 确保所提供的卓越客户体验契合 Balenciaga 品牌理念

? 确保评估全渠道“店内”活动情况（包括手机、邮件沟通等）

? 留心管理所有顾客投诉，处理整体销售流程中出现的情况

构建具有影响力的人际网络，包括在本地和国际奢侈品界具有影响力的人士，以培养顾客忠诚度，特别是 VIC 及 VVIC 顾客的忠诚度

流程管理

确保所有流程均符合法律法规、安全安保要求、内部标准、可持续发展及人力资源指南

? 确保门店形象及门店团队言行符合 Balenciaga 品牌标准，且团队成员可使用相关资源

? 完成并授权规划、组织及安排活动，提供可用资源，监管预期工作

? 进行所有必要评估，确保门店内产品和所有珍贵物料安全

确保店内运营依循“卓越零售指南”，前台、后台及团队成员均需依循此指南

协助店铺总监管理库存活动和仓库库存情况，并即刻汇报任何不符之处

? 与运营经理合作，根据相关库存结果管理库存活动

? 管理仓库库存，确认库存情况是否符合门店销售潜能

完善现存流程，直面挑战，维系门店不断向好的成长势头，确保运营效率和有效性

监管团队规划

主要经验

至少 3 年管理职位经验

拥有丰富的奢侈品或零售业销售经验

成功管理团队的经验（制定目标、指派工作及后续跟进结果的能力）

领导行为

包容性

创建高绩效团队，重视所有人的独特性，工作氛围公平公正且相互尊重

警惕性

以长远眼光领导团队，留意预测机会和风险

大胆

迅速抓住机遇，力挽狂澜，扭转时局。

韧性

即使时局艰难仍坚守自己的雄心壮志，亦能坚定地与团队成员共度难关