物业客服主管
6-7千北京市专科不限经验
职位描述
1. 服从客服经理的领导和工作安排，执行客户服务工作的实施方案，落实各项对客服务具体工作；负责物业费催缴管理工作，完成部门员工绩效考核评估工作；
2. 建立完善客户档案，统计各类报修、投诉及遗留问题并做好总结分析；
3. 协助客服经理修订完善客户服务有关规章制度及岗位职责、作业指导书、工作流程、部门员工岗位职责等，并监督落实；
4. 协助客服经理组织每周召开部门例会，做好会议纪要并备案；
5. 参与并协助客服经理受理业主投诉，及时跟进处理，提出处理解决方案，分析、总结各项投诉，做好投诉回访并及时归档工作的监督；
6. 参与并协助客服经理组织开展业主满意度调查，根据调查结果进行统计、分析、改进；
7. 配合项目经理对部门各岗位的工作检查，组织完成部门质检整改工作任务，并督促坚持落实；
8. 遇突发事件，***时间上报并听从项目经理指示，按照公司紧急预案规定执行、处理突发事件；
9. 依据作业指导书要求，配合客服经理完成客户的迁入迁出、二次装修等相关资料审核、归档的管理工作；
10. 完成项目经理交办的其他工作。
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