物业客服经理

1、制定、执行物业管理公司客户服务工作计划，确保客户得到有效及时的沟通与服务；

2、督促、收缴物业相关费用，无财务核对收缴情况，对收缴任务负责。

3、根据项目进展，及时处理客户投诉、问题，并协调相关单位积极解决；

4、制定物业管理项目客户满意度调查问卷，定期对客户满意度进行调查，并根据调查结果改进客户服务及物业管理项目；

5、负责公司客户服务人员的培训、指导与考核，建立并维护客户服务档案；

6、 完成公司交办的其他工作，并配合好其他部门的配合工作。

职位要求：

1、5年以上 物业公司客服经验，2年以上物业客服经理管理经验，具备较强的沟通协调能力；

2、熟悉物业管理行业，对物业管理项目有深入的了解；有较强的责任心，对客户投诉问题处理结果负责；

3、具备良好的物业管理服务意识，能够熟练掌握物业管理项目各项操作流程；

4、具备良好的团队协作精神，能够与团队成员及公司其他部门有效沟通协调；