客服主管/经理

客服团队——大规模体量

属性——95、00后团队

【你需要做什么】

1、客服的日常管理，优化制定客服绩效，提升客服工作效率；

2、负责客服的数据分析，对客服人员有计划的技能培训，增强客服销售技巧，提高转化率；

3、发现服务标准、业务标准以及工作流程中的漏洞，并进行完善，优化工作流程；

4、依据每月的服务目标和销售目标，对人员进行工作辅导与安排，完成既定目标；

5、针对活动，以及常见问题涉及话术，落实优化，对于上级和运营的通知，执行宣导落实。

【对你的能力要求】

1、两年以上天猫/淘宝/京东/拼多多其中一个平台的客服管理岗（30人以上）经验；

2、大型活动（双11、双12）客服组织策划经验；

3、擅长培训、培养人才，业务落地，能力出众者可适当放宽条件；

4、熟悉天猫、京东、拼多多、苏宁其中一个或两个平台规则；

5、熟悉电子商务客服体系，精通相关业务流程，能制定合理有效的客服管理模式；

6、较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力，业务敏感度高，能将想法有效落地，推动业务。