客服组长

l 管理并指导呼叫中心坐席的日常工作，对服务状态进行监督、管理和辅导并提供相关知识l 根据标准评估坐席人员表现，提供最佳做法，对疑难案件给出清晰明确的指示并在必要时采取纠正措施l 根据客户需要，针对每个团队成员的所有指标/技能撰写和实施绩效评估，以提高绩效和促进员工发展，定期向每位团队成员提供统计和绩效反馈与指导l 与其他团队经理和管理团队成员合作，并提出流程改进建议，提供更好的知识支持和培训，确...