外贸客服主管

1-2万

郑州市本科3-5年

职位描述

岗位职责：

1.团队管理与培训：负责客服团队（售前、售中、售后）的日常管理、工作安排、绩效考核、技能培训和团队建设，提升团队整体专业素养与服务效率；

2.客服体系搭建与优化：建立、完善并持续优化客服流程、常见问题标准处理规则（SOP）、响应机制和客户关怀体系，提升服务标准化和客户满意度；

3.客户问题升级处理：作为复杂客户咨询和重大售后问题（如产品质量、定制纠纷、退换货等）的最终升级处理节点，提供解决方...

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