电商客服专员
面议成都市专科1-3年
职位描述
岗位职责：
1、售后接待咨询：1）利用即时沟通工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成；2 ）根据各电商平台售后处理规则，及时处理客户合理诉求；3）在线回复客户咨询,为客户解决售前购买咨询问题,提供满意的服务；
2、售后退款投诉处理：1）根据客户反馈的问题,进行物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；2）售后跟踪回访，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通,维护店铺好评率；3）及时...
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