4s店售后服务顾问

1. 客户接待与咨询：负责进店客户的接待，了解车辆故障或保养需求，耐心解答客户关于维修项目、费用、时长等问题。

2. 车辆检测与诊断：陪同客户确认车辆状况，记录故障现象或保养需求，开具接车单，与维修技师对接车辆检测与维修方案。

3. 维修方案沟通与确认：根据检测结果，向客户清晰说明维修项目、所需配件、预估费用及时间，获得客户书面确认后安排维修。

4. 维修过程跟进：实时跟进车辆维修进度，及时向客户反馈维修情况，协调处理维修中的异常问题。

5. 车辆交付与结算：维修完成后，检查车辆维修质量与清洁状况，向客户讲解维修内容，引导完成费用结算与车辆交接。

6. 客户关系维护：做好售后回访，收集客户满意度反馈，处理简单的客户投诉，促进客户二次到店及转介绍。

7. 数据记录与报表：准确录入客户及车辆维修信息至系统，按要求完成维修数据统计与工作报表提交。

任职要求

1. 学历与经验：大专及以上学历，有汽车售后服务、维修或相关行业经验者优先。

2. 专业知识：熟悉汽车构造、常见故障及保养知识，掌握4S店售后业务流程，了解配件、保险及理赔相关政策。

3. 能力素质：具备优秀的沟通表达、问题解决及客户服务能力；有较强的责任心、抗压能力和服务意识，能灵活应对客户需求。

4. 其他要求：形象气质良好，持有有效驾驶证并能熟练驾驶；熟悉电脑操作 ，具备团队协作精神。