客服主管

1、负责与准业主客户沟通，关怀并了解客户需求，提供工程进展；

2、负责协调项目资源解答客户疑问，解决客户困惑；

3、配合工地开放/交付活动阶段的客户邀约、现场引导接待等；

4、持续完善客户档案，包含客户联络沟通问题及反馈情况，客户参加活动满意度以及关注问题点，阶段性收集并整理客户意见，推进问题解决，反馈前端专业端口；

5、牵头交付后的恭迎乔迁、客户拜访/见面会等触点工作；

6、配合营销等组织客户活动，发展友好客户，正面讯息传达和宣传。

任职资格：

1、 具有5年以上客户服务工作经验，有地产公司从事地产或物业客户服务岗位或者宾馆、酒店、航空等服务行业工作经验者为佳；

2、 有较强的团队意识、沟通技巧和客户服务意识，熟悉房地产行业客户服务流程和营销案场工作；

3、 精通各类办公软件、统计分析软件的操作。