物业客服专员

1、协助物业经理制定和完善客户服务管理的各项管理制度，对部门客服的工作岗位、职责进行合理安排和制定，不断提出合理化建议。

2、负责贯彻客服内部管理制度，监督、检查工作。

3、接受业主或用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈并及时记录和回访。

4、组织项目物业服务费、车位服务费、水电费和其它相关费用的收缴工作；

5、负责项目租户关系维护，并定期开展走访租户工作；

6、负责租户诉求及客户投诉处理，协调其他部门处理重大投诉或诉求；

7、组织楼宇巡查、空置房巡查、钥匙管理、资料归档等各项工作落实执行情况检查、监督。

任职资格:02

1、性别不限，25-40岁，大专及以上学历；

2、至少2年以上物业客服管理工作经验，熟悉物业行业相关法律法规；

3、熟练掌握投诉处理、客服接待、装修管理、管理费催缴等相关工作流程；

4、具有较强的沟通协调能、重大投诉事件处理能力、组织管理能力、良好的服务意识。