4s店售后服务经理

1-1.6万

广州市专科不限经验

职位描述

作为客户专属车间、钣金与喷漆服务的管理者，对售后服务流程的执行和售后服务部门的业务管理全面负责，以确保整个服务部门为客户提供良好的、高品质的售后服务体验、满足客户个性化需求，并同时与客户、车主保持长久而恒远的关系，并负责实现部门运作的全部预算财务业绩。

80品牌和品牌承诺

-完全理解并掌握品牌文化，品牌故事以及品牌承诺

-确保服务部门全体员工充分理解品牌所传递、承载的内涵

-确保服务部门全体员工在通过厂家培训之后，能将品牌所要求的品牌一致形象，贯彻执行到每个服务环节中

-要求服务部员工，展现出对客户的尊重，绝不向客户施压，建立客户与极氪品牌之间的持久双赢关系

80尊享服务

-完全理解并掌握品牌尊享服务理念

-确保服务部门全体员工充分理解厂家尊享服务理念，并适时地为员工答疑解惑

-管控服务部门员工的各个服务环节，关注细节，关注质量，通过高标准的服务质量，为客户提供有温度的服务，让客户切实体验到厂家尊享服务

80行为模式

-理解并认同厂家所要求的执行要素，尤其是把握住服务、技术等方面要做到高质量、高标准

-制定服务部设备使用、保养规则，确保服务部作业区域井然有序，设备、诊断工具完备，让客户对于售后服务深刻体验到服务之道，给客户透明、安全、放心的感觉

-确保服务团队的全体员工的熟识厂家的行为模式，尤其是在服务、技术、环境等重要环节，落实规范行为

80流程管理

-负责对技术支持、零件管理、保修等整体运作、内部协调沟通工作及整体流程的优化

-确保服务车间与钣金的运作完全符合厂家的既定运作流程（参见《经销商运营标准》）

-确保运营完全符合厂家通过相关运营标准及其它文件发布的政策

-确保服务团队的员工通过流程培训，且能在工作中按照客户关怀服务的流程要求，去提供车辆售后服务

-作为厂商服务部门与经销商服务部门之间的沟通桥梁，及时了解厂商的售后要求，规范文件文档管理，不断完善经销商服务流程

-监督、监控服务流程的各个环节，提升顾客满意度，负责接待、处理服务部门重大客户投诉

-负责服务营销活动的总策划与总体的把控、组织工作

-确保全体员工的年度（或短期）辅导与绩效评估均按要求进行，重点关注员工工作职责的履行和相关体验流程的传递

-与人力、财务、总经理一同对全体运作及面向客户员工的薪酬进行年度审核，以确保其市场竞争力，并确保薪酬尽量与中心的成果以及业绩表现保持一致

80业绩目标

-在经销商整体战略目标下，协助总经理制定车间一次修复率、零件满足率的年度目标

-对服务部门保养、维修、钣喷、精品装潢等各项服务产值的达成率负责

-审核零部件采购，保证部门有足够的零件供应，满足客户需求

-对售后的顾客满意度负责，制定顾客满意度提升计划，监督实施进度

品牌：BMW\新能源品牌

工作地点：广西北海、钦州

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