客房服务员

客房服务员主要负责酒店客房的清洁、维护与接待服务工作，为客人提供舒适的住宿环境。

二、岗位职责详细描述

1. 清洁工作：

（1）负责客房的日常清洁工作，包括床铺整理、桌面清洁、地面拖洗等。

（2）定期对客房进行深度清洁，包括窗户、空调、家具等设施的清洁。

（3）保持客房内卫生间的清洁与消毒，确保卫生标准符合酒店要求。

2. 维护保养：

（1）检查客房内设施设备是否正常工作，如发现异常及时上报维修。

（2）定期对客房内布草进行清洗、更换，确保布草的整洁与卫生。

（3）关注房间内植物的生长情况，及时浇水、修剪，保持植物的健康与美观。

3. 接待服务：

（1）热情接待客人，提供周到的入住服务，包括介绍房间设施、解答客人疑问等。

（2）及时处理客人的需求，如换洗毛巾、添加床上用品等。

（3）收集客人的意见与建议，及时向相关部门反馈，不断提升服务质量。

4. 安全工作：

（1）确保客房内的消防设施完好有效，定期检查消防器材。

（2）注意客人的安全，提醒客人注意房间内的安全隐患。

（3）如遇突发事件，如火灾、水灾等，按照酒店应急预案进行处置。

5. 报表记录：

（1）做好日常工作的记录与统计，如客房使用情况、维修记录等。

（2）定期汇总工作数据，为酒店管理层提供决策依据。

三、工作要求与素质要求

1. 遵守酒店规章制度，认真履行岗位职责。

2. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客人建立良好的关系。

3. 具备较强的工作责任心和团队合作精神，能够独立完成工作任务。

4. 注重个人形象与卫生，保持专业形象。

5. 具备一定的应急处理能力，能够在突发事件中保持冷静并妥善处理。