平台客服经理

1、计划制定与执行：负责制定城市公司本条线的月度、季度、年度工作计划，并推动计划的落实与执行，以明确工作方向和目标。

2、日常工作监督与协调：监督城市公司客服日常工作，确保各项工作有序开展；协调客服条线与其他部门之间需要配合的事项，保障部门间协作顺畅。

3、制度建设与完善：制定、贯彻、落实客服职责，明确工作要求和工作目的；规范客服部工作制度及各项工作程序。

4、服务流程优化：负责客服工作运作流程的监督和完善，保障服务流程的合理性和高效性，确保为客户提供良好的管理与服务。

5、团队管理与会议组织：召集所辖条线召开工作会议，安排工作，跟进工作情况，及时解决工作中出现的问题。

6、投诉处理与跟进：跟进城市公司投诉记录及处理结果，跟进处理情况，必要时给予指导，确保投诉得到妥善解决，提升客户满意度。

8、突发事件处理：跟进处理城市公司客服有关的突发事件，迅速响应并采取有效措施，降低事件的影响。

9、外部事宜协助：协助办理有关外部机构事宜，确保物业管理工作符合相关法规和政策要求。

10、工作汇报与总结：负责编写条线月度报告，总结上月工作情况，为后续工作提供参考；

11、人员培训与考核：安排条线的培训计划，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核，提升团队整体素质和业务能力。

12、其他工作：完成上级交办的其他工作任务。

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、30-40岁；

3、具备3年以上团队管理经验，3年及以上平台物业管理经验；

4、物业管理、酒店管理相关专业学历；TOP10物业公司从业经验优先，具备业委会或社区、街道办等政府机构对接经验者优先；

5、能熟练使用办公软件、熟悉物业专业知识及熟悉国家有关物业管理法律和地方相关法规；