客服项目产品经理

1. 负责云客服产品，中间主要包含客服工作平台和智能任务系统；熟悉在线客服、热线客服工单流程；

2.负责编写产品需求书、产品原型，协助开发团队理解和掌握需求，对产品需求方向和易用性负责；

3.对所负责的产品进行用户行为数据监测、性能跟踪、数据分析、提出产品优化方案；

4.研究市场上各种产品和应用，挖掘与把握在目标用户对于信息不同层面的需求，并形成具体的产品功能；

5.研究市场和用户需求，竞品分析，不断优化产品，提升用户体验及活跃度，同时策划有竞争力的产品。

任职资格：

1.3年以上互联网产品经理工作经验；

2.善于沟通，有团队意识，能够推动大规模复杂项目；

3.有即时通讯产品经验优先；有云服务（PaasSaas）产品经验优先；有企业服务产品经验者优先；

4.对即时通讯和相关技术感兴趣者优先。

项目背景：全球化旅游度假商旅应用系统。