IT工程师
8-12K中山市专科3-5年
岗位职责
1. 内部技术支持 (Helpdesk & End-User Support):
1.1 为全体员工提供一线和二线技术支持，快速响应和解决各种软硬件问题（操作系统、办公软件、邮件、打印、网络连接、账户权限等）。
1.2处理用户提交的服务请求和故障报修，确保及时响应并在承诺的SLA内解决。
1.3提供桌面端、笔记本电脑、移动设备等终端设备的安装、配置、故障排除和维修支持。
1.4解答用户技术咨询，提供清晰易懂的操作指导和培训。
1.5维护和更新IT服务台知识库。
2. 软硬件维护与管理:
2.1负责公司内部桌面电脑、笔记本电脑、打印机、扫描仪、投影仪等办公IT硬件的日常维护、巡检、故障诊断与维修协调（包括与供应商沟通）。
2.2管理IT资产库存，进行硬件设备的采购、登记、分发、回收和报废管理。
2.3安装、配置、升级和维护操作系统（Windows/macOS为主）及各类办公应用软件（如Office 365套件、Adobe等）。
2.4管理用户账户、权限和访问控制（如Active Directory, Azure AD）。
3. 病毒防护与系统安全管理:
3.1部署、配置、监控和维护公司统一的端点安全解决方案（如防病毒、反恶意软件、EDR等）。
3.2定期执行安全扫描，分析安全日志，及时响应和处理安全警报及病毒感染事件。
3.3管理和更新操作系统及应用程序的安全补丁。
3.4协助执行网络安全策略，包括防火墙规则、入侵检测/防御等（在指导下）。
3.5向员工普及信息安全知识和最佳实践。
4. 核心设备维护管理:
4.1负责关键IT基础设施的日常监控、维护和基础配置管理，包括但不限于：网络设备：交换机、路由器、无线AP/控制器（基础配置、状态监控、故障排查）。
4.
1.1服务器：Windows/Linux服务器（物理或虚拟化平台）的硬件状态监控、操作系统基础维护、备份状态检查等。
4.
1.2存储设备：NAS/SAN存储设备的状态监控。
4.
1.3备份系统:执行或监控关键系统和数据的备份任务，验证备份有效性，参与恢复测试。
4.2监控系统性能和资源使用情况，识别潜在问题并报告。
4.3协助进行核心系统的变更管理、文档记录和灾难恢复计划的相关工作。
5. 其他职责:
5.1编写和维护清晰的技术文档（系统配置、操作流程、故障处理手册）。
5.2参与IT项目的实施和部署（如新系统上线、设备更新换代）。
5.3管理会议室音视频设备的技术支持。
5.4与外部IT供应商和服务商进行有效沟通协调。
5.5保持对行业最新技术趋势和最佳实践的关注。
任职要求
1.教育背景：计算机科学、信息技术、网络工程或相关专业大专及以上学历，或具备同等的工作经验。
2.工作经验:拥有3年及以上企业IT技术支持或系统运维相关工作经验。
3.具备丰富的桌面端软硬件支持经验。
4.有部署和管理企业级防病毒/终端安全解决方案的实际经验。
5.具备基础的网络知识（TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN等）和常见网络设备（交换机、路由器、防火墙）的配置与维护经验。
6.熟悉Windows Server和/或Linux服务器的日常管理（用户管理、文件共享、基础服务配置等）。
7.精通Windows 10/11及macOS桌面操作系统。精通Microsoft Office 365套件的支持与管理。
8.熟悉主流防病毒/终端安全产品（如CrowdStrike, SentinelOne, Symantec, Kaspersky, Trend Micro等）。
9.熟悉硬件故障诊断与维修流程。
10.出色的沟通能力：能够清晰、耐心地与不同技术水平的用户沟通，理解需求并解释技术问题。
11.强大的问题解决能力：善于分析问题，逻辑清晰，能快速定位并解决复杂的技术故障。
12.积极主动与服务意识：以用户满意为导向，主动发现潜在问题并提供解决方案。
13.高度责任感与可靠性：对核心系统和数据安全有强烈的责任心，能在压力下工作。
14.良好的学习能力：能够快速学习新技术和适应新环境。
15.优秀的团队合作精神：能够与团队成员及其他部门有效协作。
16.多任务处理能力：能有效管理多个任务和请求优先级。
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