客服副经理/主管(J10339)

1、负责文旅项目的日常客服运营管理，确保高品质客户体验，维护项目品牌形象，带领团队提供专业、高效、人性化的服务。

2、负责客服团队的日常管理、培训与绩效考核；制定客服工作流程、服务标准及应急处理预案，并监督执行。

3、监控现场服务流程，优化客户触点体验，及时解决突发服务问题； 分析客户反馈，推动服务改进并闭环管理。

4、以身作则，塑造专业、亲和的服务形象，提升团队职业化素养；统筹重要客户/VIP接待工作，确保服务流程的精致化与个性化。

5、联动运营、市场、安保等部门，保障项目高效运转；整理客服数据，定期输出分析报告。

任职资格:

1、学历：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务礼仪等相关专业优先；

2、3年以上文旅、酒店、高端服务行业客服管理经验； 有团队管理经验，熟悉服务标准制定与培训落地；

3、气质端庄，举止得体，普通话标准，亲和力强，具备良好的职业形象意识，能代表项目对外服务形象；

4、精通客户服务流程、投诉处理技巧及VIP接待礼仪；

5、出色的跨部门协作与突发事件处理能力具备团队激励、培训赋能与目标管理经验。