物业客服经理（高端住宅/会所）(J10122)

1、高端住宅/酒店/会所管理经验：高端住宅会所、商业综合体配套空间等的全盘管理经验，熟悉运营全流程；

2、有成功策划会员活动、提升客户满意度的案例；

3、熟悉房地产开发流程及物业交付标准，了解业主需求痛点（如休闲、社交、亲子等场景）；

4、成本控制与预算管理：具备会所设施维护、能耗管理、供应商谈判经验，能合理控制运营成本。

5、有编制年度预算并达成KPI的实操能力。

任职资格:

1、至少5年以上同类场所（高端住宅会所、商业综合体配套空间等）的全盘管理经验，熟悉运营全流程。

2、房地产行业背景；

3、客户服务与关系管理：精通高端客户服务标准，擅长处理投诉与纠纷，维护客户忠诚度；

4、能建立会员体系并挖掘潜在消费需求（如餐饮、健身、教育等增值服务）；

5、活动策划与执行：经验丰富，成功组织过节日主题活动、品牌推广、业主联谊等，具备现场统筹能力；

6、团队管理与培训：具备5人以上团队管理经验，擅长跨部门协作（与物业、销售、客服等对接）；

7、能制定员工培训计划，提升服务标准化水平；

8、数字化工具应用：熟悉CRM系统、智能门禁、能耗监控等数字化管理平台。了解小程序/APP在会员服务中的应用场景。