客服主管（YYBK）
6-8千惠州市专科不限经验
职位描述
桦岭集团始创于2001年，从一家以体育产品开发与销售为主的工贸企业发展成为集品牌设计运营（品牌有Sisia、Neosplash）、自有体育产品生产销售（室内运动用品系列(包括飞标靶系列、台球系列和健身系列)、水上运动用品系列(包括潜水和冲浪系列) 、室外运动用品系列(以足球系列、篮球系列和滑板系列为主)以及休闲运动着装系列(运动帽系列、时尚泳衣和品牌服装)）、商业地产开发（海南物流园、惠州工业园）、零售批发（万达店铺、韶关店铺）、知名品牌代理、电商运营（天猫旗舰店、阿里巴巴、亚马逊、速卖通、Lazada、Lazada及多个独立自己站）、广告策划、教育（儿童滑板培训）、轻餐饮等多元化集团。
岗位职责：
1、团队管理： 负责客服团队（售前/售后）的日常管理、排班、任务分配与绩效监督，建立服务标准，定期组织培训，提升团队专业能力与服务质量。
2、流程优化：梳理售前咨询、订单处理、退换货等流程，推动跨部门协作（如仓储、物流），优化快捷回复与FAQ库，提升服务效率。
3、服务质量管控：监控天猫平台客服响应速度、咨询转化率，处理客户投诉及中差评，维持店铺DSR及体验分，确保符合平台规则。
4、数据与协作：收集客户需求及市场反馈，协助运营策略制定，支持促销活动执行，主导大促活动（双11/618）前的客服预案制定与资源调配。
5、突发情况处理：主导处理重大客诉与危机事件，降低差评及平台介入率，定期向上级汇报处理情况。
6、平台政策执行：确保团队熟悉天猫/淘宝/抖音/小红书各平台最新规则（如退款时效、投诉处理标准），并落实执行。
岗位要求：
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、管理类相关专业优先。
2、3年以上天猫/淘宝客服经验，1年以上客服团队管理经验；有天猫TOP商家客服管理经验者优先。
3、熟悉天猫规则、千牛工作台及客户管理工具（如赤兔、客道等）。
4、具备优秀的团队管理及跨部门协作能力；能高效处理复杂客诉，适应电商快节奏工作；具备带教新人及应对大促高压期的能力。
工作时间：早上8点至晚上24点，排班制，有早晚轮班和节假日轮休；
上班地点：惠州市惠城区中信时代A座
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