销售后勤助理

(2)经验知识：

1、应届毕业生或1年以下相关工作经验者均可考虑（）

2、半年以上电商公司订单处理、销售支持、客服、仓储文员或相关后勤工作经验者优先

3、熟悉销售后勤全流程者优先；

3、出色的沟通协调能力，分析思考能力，谈判能力，解决突发事件的能力；

4、为人诚实、责任心强、很强的团队意识与自我约束力；02

5、接受和领悟能力强、有主观能动性、有服务意识、沟通意识及合作精神。

(3)技能技巧：

A、熟练使用各类办公软件、PPT制作；

B、掌握计算机基础知识；

(4)个人素质：

有较强的事业心、责任心，能吃苦耐劳，沟通协作能力强，富有团队精。

岗位要求：

1，订单全流程处理与监控：

接收、审核、确认来自各电商平台（淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音小店、自有商城等）及线下渠道的销售订单信息（准确性、完整性、有效性）。

及时、准确地将订单信息录入/导入公司内部系统。

实时跟踪订单状态（待审核、待付款、待发货、已发货、已完成、已取消等），确保系统状态与实际进度一致。

处理订单修改、合并、拆分、取消等特殊需求（需符合公司规定及平台规则）。

监控并处理异常订单（如地址错误、库存不足、支付问题、风控拦截、超卖风险等），及时与销售、客服、仓储、财务沟通协调解决。

2，库存协调与预警：

与仓储部门紧密沟通，实时掌握商品库存动态（特别是热销品、活动品）。

根据销售预测和订单情况，向销售/采购部门提供库存预警信息（缺货、临期等）。

协助处理预售订单的管理与跟进。

物流协调与发货支持：

对接物流承运商（快递、物流公司），确保发货指令准确下达。

跟踪发货进度，确保订单按时发出。

处理发货后的物流异常（如丢件、破损、延迟、中转问题等），协调物流公司处理并与客服同步信息。

维护和更新物流模板、运费规则。

3，数据统计与报表制作：

定期统计、整理和分析销售数据（订单量、销售额、产品线销售情况、区域销售分布等）。

制作销售会议记录表，供销售团队和管理层参考。

跟踪并分析订单处理时效、发货及时率、物流异常率等关键运营指标。

销售支持与内部沟通：

为销售团队提供订单状态、库存信息、物流信息等查询支持。

处理销售团队提出的与订单、发货、库存相关的内部咨询和需求。

在销售、仓储、物流、财务、客服等部门间建立高效的信息传递桥梁，确保沟通顺畅。

协助销售团队处理部分合同、对账单等文件的整理与传递（如适用）。

4，退换货/售后流程协调：

接收并初步审核客户/客服提交的退换货申请信息（系统内）。

协调仓储部门处理退货入库、验货事宜。

跟进换货订单的生成与处理。

将处理结果及时反馈给客服部门。

5，系统与流程优化：

熟练对接订单管理、仓储管理及平台后台相关模块。

反馈订单处理流程中的问题和瓶颈，提出优化建议。

参与新流程或新系统的测试与上线工作。

6，其他行政支持：

管理销售相关的部分文档资料。

完成上级交办的其他临时性支持工作。