电商客服专员

1、负责网店平台客服的在线咨询工作，为顾客答疑解惑，提升客户满意度，促成订单的达成。

2、熟悉公司各类产品的相关信息，了解平台店铺规则、优惠活动及售后服务承诺等；

3、熟悉公司的产品知识和参数资料，定期培训学习，懂得产品基本的驱动安装和售后处理流程，熟悉公司的ERP操作流程，旺店通审单流程，客服排班工作时间；

4、每日登陆网店帐号后台接待客户，提升转化率和客单价，提升客户满意度，完成业绩目标；

5、每日做日报表，有异常及时向上反馈做决策改变，确保店铺无异常；（及时跟品质售后报备客诉情况）

6、每天有部分客户需要线下对公做合同，积极跟进客户下单，签订合同以及做好后续的发货、售后、发票申请等工作。维系客户关系，定期发送优惠信息等。

每天对服务过程中不满意客户的安抚、电话沟通和回访，拥有良好的心态能周到应对各种顾客类型；

7、每天处理网店的订单，售前退款审核，售前客户问题处理及登记；

8、每天利用公司的售前客服咨询添加到公司微信号，定期对客户进行回访跟进，维护好客户关系；

10、每周跟进KPI指标的工作内容，按照自营的服务标准和POP店铺的指标提升客服的售前服务指标；

任职要求：

1、要求打字速度50字/分以上，旺旺回复率100%；

2、熟悉天猫/淘宝/京东后台操作规则流程，要求有京东自营客服经验，有过客服经验者优先；

3、善于与人沟通，具有较强的语言组织及沟通能力和良好的情绪控制能力；

4、为人诚实、热情谦虚、有耐心、服务意识好、吃苦耐劳、性格温和。

5、配合上级安排的工作并执行。

6、熟练掌握EXCEL表格，会统计客服数据。

7、大专以上学历，电子商务类、市场营销类，或相关行业均可。

薪酬待遇：

1、培训机制：拥有超过5年的客服主管搭建的专业客服培训体系，让您更快速的上手。

2、薪资结构：试用期底薪4500-5000+400绩效+提成

3、工作时间：早班：8:00-16:00（办公室办公，灵活定位打卡）；晚班：16:00-24:00（可在家办公灵活定位打卡）

能接受周六日值班（单，双休工作制）

4、享受业绩挑战目标奖励、 年底年终奖励、员工节假日/生日福利。