机票在线客服
6-8千南通市不限学历不限经验
职位描述
美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了***实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责
1.负责处理美团自营机票出票、退票、改签、航变通知等售后服务工作；
2.负责为客户提供美团自营机票相关的咨询答疑服务；
3.通过工作过程的梳理和总结，对当前运营系统及业务流程提出优化建议，推进系统迭代和流程优化；
4.负责代理商等其他兜底支持业务；
5.结合岗位工作特点和业务实践，沉淀工作方法论，并推进部门知识库的建立和更新。
岗位基本需求
1.具有良好的客户服务意识，能接受弹性工作制；
2.具有良好的沟通及协调能力，能有效的与客户及各部门相关人员进行沟通；
3.具有较强的学习能力和韧性，能够适应公司快速发展的节奏；
4.机票行业相关从业经验3年，负责机票售后履约服务，熟悉机票行业的黑屏系统，可直接操作Eterm系统；
5.具有与航空公司和代理商沟通的能力，能够对机票政策解读、分析并转化为标准化流程；
6.具有良好的工作态度：积极主动，善于总结，不断更新。
具备以下者优先
有呼叫中心投诉处理及售后服务经验者优先
岗位亮点
有以下晋升发展方向:
1.管理方向:客服组长客服主管；
2.其他方向:质检培训师中控等。
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