售后技术支持经理/主管

1、客户服务及客户投诉：确保售后团队能够及时响应客户需求，解决客户在产品使用过程中遇到的各种问题；提升客户服务质量，确保客户满意；负责记录客户投诉，建立完整的投诉档案；及时反馈和处理客户投诉，有效解决客户投诉；售后服务调解工作，对突发事件进行及时处理，对服务失误进行初救的措施；

2、流程优化：制定并持续优化售后服务流程，以提高工作效率和服务质量；

3、故障分析：组织团队对客户反馈的常见故障进行深入分析，查找问题的根本原因；根据分析结果，向产品开发部门提出有效的建议及改进意见，提高产品的质量及行业竞争力；

4、资源协调：与公司内部的生产、研发等部门保持良好的沟通与协作，确保售后服务所需的各项资源得以充分保障；协调外部供应商和合作伙伴，确保服务资源的有效利用；

5、客户关系维护：通过提供优质的服务体验，增强客户的信任与忠诚度；积极维护与客户的关系，促进二次销售机会的产生。

6、团队管理：负责售后团队的日常管理工作，包括但不限于人员招聘、培训、绩效评估等；关注团队成员的职业发展，提供必要的职业成长支持；

任职要求：

1、本科以上学历，电子工程、机械工程或相关专业。

2、5年以上仪表行业或相关行业售后工作经验，其中至少2年在管理岗位上，并具备良好客户服务经验。

3、熟练掌握仪表及相关产品的应用和维修知识；掌握客户服务流程和质量管理方法；

4、具备优秀的沟通能力和团队领导能力、解决问题能力；高度的责任心和客户服务意识；

5、能够熟练使用办公软件进行数据分析和报告编写。

6、 积极主动、良好的团队合作精神、能够在高压环境下保持冷静