跨境电商客服 (职位编号：5152c7b78ef749abb17b828dd94f0d00)

1.平台邮件回复：具备良好的英语读写能力，并掌握沟通技巧，通过邮件解决买家售前、售中、售后的问题，提供相关产品的介绍，为客户提供专业咨询，了解和发掘客户需求及购买愿望，在沟通的过程中要有较强的服务意识，能够高效快速地为客户排忧解难。

2.平台纠纷处理：负责处理平台上未收到纠纷和退换货申请，平台的退换货与索赔申请；及时跟进历史纠纷并提供有效的方案帮助客人解决问题。

3.账号安全维护：维护平台的账号安全，账号额度受限/加收成交费。

4.评价管理：维护平台上的评价星级，针对差评，主动联系买家修改评价登记；针对未留评价的买家，邀请买家留下好评。

5.客诉整理：针对经常出现的产品问题，整理对应的数据并作出分析，对接相关部门反馈客诉问题，以此达到优化产品、减少客诉的目的。

6.退件处理：针对买家退回仓库的产品，登记退件单号并给出相应的处理方案，从而减轻仓库人员的工作。

7.其他事项：协助同事完成工作任务，积极配合按时完成上级交办的临时工作或任务要求。

8、薪资:底薪+抽成

任职要求：

1.全日制本科及以上学历，英语4级及以上，较强的英语阅读、书写能力，英语、国贸专业优先考虑。

2. 工作认真负责，做事细心踏实，为人细心，具备同理心，愿意在客服工作中发光发热。

3.具备一定的抗压能力，拥有较好的沟通能力。

4.富有责任心，具备团队意识，积极融入集体，认同公司的文化。

5.熟练使用常用办公软件，具备基本的网络知识底薪+提成